金逸风控催收 作者：楼克佳
来源：金逸风控催收（ID:sh-king-yi）
我们需要一个阳光的心态去面对我们的催收工作，那不管你是做催收也好，做任何的事情，任何的行业，都需要一个阳光的心态。首先我想问一下，大家的家人或者朋友是否知道你是干催收的。我有一次去光大银行参加培训，我做了一个调查，基本上一半一半，一半的家人是知道的，一半的家人是不知道的。
有的人觉得这个行业不大好，不敢和别人说我是做催收的，我是做讨债的，不愿意讲，有可能你自己觉得这个行业比较的卑微，好象说不出口，这也是你自己的心态上，没有正确的看待催收的行业，从你的家人朋友是否知道这一点就可以知道。
现在做催收是不是需要整天和别人吵架，有的人说电话催收是不是和别人吵架，我说这个当然不是！就算你要去吵架，你也要有理有据的去吵，吵架也是需要有水平的。有理有据的去争论去辩论，去施压，这都是我们需要掌握的技巧。
去年我去合肥培训，我回去的时候早了，我想改签一班高铁，想早一点回上海，因为我已经拿了车票了，所以只能去改签的窗口改签，排在我的前面有一个人大概有十几张票在改签，后面没有人。这时候后面有一个人就插队插到了我的前面咨询问题，我看的就很不爽，我什么话也没有说，我很用力的拉了他一把，他也知道我拉他一下不是很友好，他就说：你干吗？我说：你干吗？他说我改签，我说我也是改签，这个就是改签的窗口，只能是改签，你改签，我也改签，你应该排在我的后面。
他立马改说我咨询，我说你咨询也不能插队，必须要排在我的后面。后来在我们的争执中，他的手机突然掉了，其实我根本就没有碰他，他说你把我的手机摔坏了，就诬告我。我说这里是公共场合，都是有摄像头的，是不是我把你手机摔坏了，你自己考虑清楚。因为从道理上我都是讲得过去的，吵架也要讲道理，后来他老婆就把他拉走了。所以催收是不是吵架，吵架也要有理有据，他一句回复，我一句回复都要讲的很清楚。
然后我觉得永远是对事不对人，不能是因为他欠款就针对他个人，永远是针对这个事情，我从来不带有色眼镜看待任何的人，有可能他这一笔钱还了以后，他将来会很好，所以是对事不要对他个人的情况。
最后一个是带着一颗平常的心，任何的事平常心很重要！因为我们催收都是和业绩挂钩的，有可能你催的好，这个佣金就高，有可能催不好，或者是有一笔本来马上就要成功了，突然之间一下子失败了，那你的损失相对来说就比较大，这时候你就会很着急，所以你都要有一颗平常心去对待我们的任何的催收案件。
这里给大家讲一讲不良心态的具体表现。过分追求回收的成绩，急于求成，总想着一通电话打过去就能有回款，过分的追求成绩，盲目的施压，强烈施压，而导致投诉，因为现在电话催收管控的很严，言语上要克制住，不要说粗话脏话，或者施压点运用不好，讲了一些不该讲的话术，导致被投诉。
债务人言语态度不配合，需极力的克制，因为可能有的债务人讲话就不好听，在电话里骂你，或者是有的债务人存心为了激怒你，你要把所听到的一些不堪入耳的话，就当做是工作中不可回避的一个部分，以中性的言语对待，就比如是你做保安的话，肯定也会被骂，做空姐也有人会说你的服务不好，你见谁骂了空姐，空姐会反骂的吗？空姐不会的，所以你一定要克制住，因为你的工作中就会碰到这种人，所以你要有专业的态度，专业的表现去对待类似情况的发生。
对于不还款态度反应过激，刚听到债务人说没有钱还，立刻火冒三丈，一个电话打过去，他说我没钱，立刻就很恼火，很激动。对债务人的意向和想法还没有准确的去了解。债务人说不还款，他就不还款吗？你这个是纯粹的条件反射，有可能他是哭穷，他想慢慢的还，你了解清楚以后，给他一些准确的施压，他就会还款，所以没必要刚开始拒绝你的时候，你就火冒三丈的表现。
正确的做法就是听他把具体的情况说完，为什么他现在没有钱，他说了一二三等等的理由，说了这些理由以后，你再做一些针对性的施压或指明方向的谈判。不要带有色眼镜看待债务人的亲戚朋友，因为有些联系不上债务人，只能打电话给他的亲戚和朋友，只要他们的亲戚朋友一辩解，就觉得他们想赖帐，你要了解情况心平气和的请他们配合你的工作。
如果对方有谩骂你的行为，你叫他不要骂，骂是解决不了问题的，因为有的债务人家属一听要钱的，有可能刚替他儿子还了钱，或者一听数额比较大，一想儿子没有出息，很激动，这是人之常情，如果发生了这样子的情况，你请他冷静，等他冷静以后，你再和他电话沟通，可能效果会比较好。这就是我们说的避其锋芒的解决，你让他考虑一下，要骂就骂吧，你把电话挂了，第二天再打过去，可能他冷静了一下，或者是和他的孩子沟通了一下，第二天相对来说情况就会比较好。
催收遇到挫折自暴自弃，遇到好的就得意忘形，短暂业绩不好的时候，就认为自己不适合这个工作，想离职，想放弃！遇到好的催收案件，又认为自己能力出众想跳槽去创业。在现实中，有很多人成立催收公司但是干了不久就放弃了，或者有的催收人员干了半年一年以后，觉得催收行业没希望，不想干，有可能有的是行业的问题，有的是案子的问题，有的是自己技能的问题，对这个行业都没有深入的了解，吃透，掌握相关的技术，就得意忘形了，或者是自暴自弃了，这些行为都是不成熟心态的表现。
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原标题： 楼老师：阳光心态对待电话催收工作
