后端催收员工半个月了业绩还挂蛋

   不管是一个业绩熟的业务员还是初上任的管理层，其实经常也会遇到这样的一个情况，为什么时间过去了一半，业绩仍然不理想。那么作为一个管理层的话，你不能跟组员说这个案件质量不好，导致整个团队成员都觉得这个案件太差，能够出现这样的问题，首先排除案件原因，每个月甲方分配的案件都是一样的，为什么这个月回款不够理想，更多的是管理的问题。我个人总结也是自己的个人发生的真实案例。

一、管理对员工的检查

  工作计划部署是否得当，工作流程是否到位，有没有检查员工对冒出头的客户，怎么打电话，怎么发短信，其实也就是管理的学做教，把自己成功的经历进行克隆。

二、员工对账户跟进方式

  员工对动静的账户，是否做到每天3次以上的跟进，对于出头过的客户怎么去跟进的，详细的检查就发现员工仅仅只是当天打个电话，潦草的发个短信。如果是简单的打个电话，那么还需要后端干啥，（作为一个老催收、管理都有应很该清楚明白，后端与前端的具体的区别，就是没有去监督没有去做，把知道挂嘴边）不需要思考问题都去前端就行了，手机短信可以用脚本了去发了。

三、作为员工的工作态度问题

  其实造成这样的情况，我作为刚带团队管理来说，出现这个情况，自己本身就有很多的问题，我们可以把业绩不好的员工分为两类人，可以对号入座，第一类就是能力不强，工作态度属于混底薪的，第二类，能力一般想赚钱，但是一心二用的人。

四、员工对个别的账户沟通

  上周，我们催收员小张（化名）有个客户实际欠款，本金13000元，但是客户要求只还款9000元能同意就立马处理，催收员小张觉得客户无理取闹，多次与客户发生争执并且强调实际欠款本金13000元，让其客户自己跟客服核对；这样的案例其实到最后的结果就是客户失联。这个也是大多数的催收员遇到的案例。

  其实就是这个催收员并没有现在客户的角度思考问题，未来的催收行业，其实也就是一个用心高情商的服务顾问，我的领导告诉我，如果遇到这样的客户，我们应该询问客户，为什么是这个金额，这个金额是怎么来的。可能是从客户借款开始还款的实际的本金。我们也会告诉客户，在账户未逾期的情况下，贷款都是收取适当的利息的，您今年买的最新的手机，难道明年降价了还会要求厂家退给你差价吗，显然是不可能的，贷款公司也是盈利机构，收取利息是合理合法，既然您对这个金额有疑问，我们可以给您反馈弄清楚账单。

  其实我们仔细发现，业绩差是因为自己的没有认识到个人（管理）问题，没有问题就是整个团队最大的问题，作为个人（管理）学会帮助团队思考问题，找到问题点，去解决问题。没有不还款的债务人，只有做不好的催收团队与个人。虽然我们的业绩仍然不理想，但是总体来说，因为在陆陆续续厚积薄发。