作者:鹏易先生
来源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)
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如何做好外访催收
外访催收的目的是给债务人及家庭实施心里压力,用实际行动告诉他们,讨债已经找上家门了。而且催收行为也会让街坊邻居和亲朋好友知道借钱不还的事情,这种情况给一般人的心里压力可不小。那如何做好外访催收呢?
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外访着装要求
外访人员应穿工作正装,发型简单正统,在着装及发型等外表形象上,应展现正派、专业形象(你的形象则代表公司的形象)
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外访前准备:
1.携带工作证,委外通知书,委外证明,和相关协议
2.录音笔(手机的录音功能也可以)。
3.外访前先打电话把外访地址核实,看是否有存在此地址和此债务人。
4.如果被访者是公司,要问明天是否上班;如是人家,要先查询其地址是否存在(打社区电话核实地址的有效性,是否拆迁搬迁)。
5.熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、开卡时间、地址等基本资料。不要到时候一下子懵了,给人以不专业的形象。
6.最好找同事一同前行,相互配合,相互保护。
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外访的话术规定
1:表明接受XX委托,负责提醒通知XX逾期欠款案件。
2:表明委托方已通过电话、律师函等方式进行催收,若拒不还款,应承担相应的法律责任(可能存在刑事责任风险)3:若欠款人提出减免要求,应明确表示本身不该有该权限,未经委托方确认和授权,不得做出减或免的政策。
4:若遇到欠款人否认欠款情形的,应向“欠款人”表明需如实陈述,并亲自书写未贷款申明书,并要说清楚如有虚假应承担相应的法律责任。
5:外访当天必须提交完整催收记录。
05
外访过程中的注意事项:
1.到达地点时,先核对外访地址是否与资料地址一致,细心观察周围环境。
2.外访过程中,两人分别扮演黑白脸,一人主导说话,另外一个人观察被访者家里布置。
3.找到被访者时,说明来意,根据债务人情况进行合理要债,要求对方给出还款的承诺,并签下还款承诺书。
4.被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时,应详细询问具体情况,说明来意并留下信函及口信,让其尽快与我方联系。
5.当被访者家中无人时,尽可能向保安、邻居等收集被访者信息(询问邻居、管理处、居委会,如是否拖欠管理费、水电费等情况),并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数,改天再访。
6.被访者情绪失控时,应安抚并使其冷静,若继续失控,迅速离开,视情况过一会儿或改天再访。
7.被访者使用武力时,应迅速离开。
8.发现地址不详、地址错误或已经搬迁时,应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。
9.当遇到屋里的人称无此人,或不认识债务人或已搬走时,要与屋内核对资料,询问其房子是自有房,还是出租屋,之前是否有其他人居住过,请屋内的人提供证明文件证明真无此人,如房产证、户口本或房东联系方式等。核对完后,还要到物业管理处或居委了解情况,核实是否正确。
10.上公司时,若已离职或调职时,应向职员或人力资源部、人事部询问此债务人新通讯地址电话,以及其他有用信息,如他去了哪间新公司?新公司电话?什么时候走的?
11.如果小区保安不让你进,你就说是送信的,要本人亲自签收,或将实际情况告知,或问其物业管理处方位,或直接找其主管询问,请求协助。
12.债务人不在,就找债务人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、朋友,要求其家人、朋友用家里电话找债务人,或向上述人员沟通要求帮债务人还款。
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外访心得
做人处事都策略,催收也是一样的,所谓:“道高一尺,魔高一丈”一招半式闯不得天下。现在很多债务人反催收意识都很强,催收制胜的关键在于要融会贯通,综合利用债务人的心里软硬兼施。欠债还钱,天经地义,不要退缩,合理地利用法律法规,灵活运用让债务人还款。
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催收技巧
一定要熟练话术。增加我们的表达能力,不要让债务人觉得你讲话吞吞吐吐的,不够专业。要学会抬高自己的身份,别让债务人觉得你就是和催收的,找他要钱的,适当的抬高自己的身份,增加自己的谈判筹码和谈判水平。建议多提高自己的口才沟通能力,这样才会有说服力。
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文明合理
我们推崇合理、合法、合规的催收方式,文明催收,拒绝暴力催收,这样催收行业才会更加阳光,也希望所有的催收同行能够业绩长青,我们共同努力,一起成长。
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原标题: 如何做好外访催收