510天,1291个家庭的心声,好产品必须要有4个C

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2021-10-01 15:46 228 0 0
每年国庆长假,都是置业高峰期。

作者:宋兵乙

来源:地产风声(ID:fangshi488)

每年国庆长假,都是置业高峰期。

各家房企开始促销活动,全力争取打赢这场抢收之战。

值得注意的是,今年随着拿地政策发生变化,购房逻辑也开始不一样。

在上半年第一轮供地中,北京率先试点“竞品质”建设方案。

到了第二轮集中供地,全国多数重点城市像杭州、青岛、沈阳等也纷纷跟上,对地块的建筑品质提出要求。

行业大趋势下,房企都将被推入比拼产品力的新赛道。

迎合政策的房企、能为客户需求着想的产品,会在这条赛道上跑得更稳。对于置业者来说,需要擦亮眼睛筛选。

很早就重视产品创新的保利,已经把产品力提高了一级又一级。

今年,它再度升级Well集和社区——围绕住户需求,将精装及园林标准再提升了一个高度。

01

Well社区起源

一个产品,从想法诞生到实物落地,是一个系统性的工程。

要想最终的效果出彩,首先源头上的“认知”就很关键,否则后续的流程容易出偏差。

很多人听过,1990年美国学者劳特朋提出的4C理论。它重塑了许多企业的经营认知,也就是一切经营活动的核心是消费者,并且需要从四个方面入手:

  • 消费者的便利性

  • 消费者所愿意支付的成本

  • 与消费者沟通

  • 瞄准消费者需求 

这套真正的从消费者角度出发的营销理论,或者说经营认知,直到30年后的今天,在各行各业依然受用。

但很多人忽视了这最朴素的认知。

在地产行业全面“竞品质”,更强调回归居住属性之前,保利一直强调从消费者出发,去了解他们在产品上的需求。

这本是一家企业应该做的。在别人都忽视的时候,保利重视并且把握住了,进而将它变成自己的核心竞争力。

因为一场疫情,健康被摆到了人居需求的首位。从去年2月开始,保利就关注业主宅家期间的生活状况,通过调研整理出112 个生活痛点。

随后在3月,根据这些痛点,保利发布“Well 健康人居体系”,并推出拥有十项技术革新的的“全生命周期居住系2.0系统”—Well社区,解决宅家期间的不安和不便。

在打造Well社区的过程中,保利重视前两个C:

舒适度和性价比。

房子是产品,同时也是家。

好的产品,要让住户在身心上,都能体会到“家”的舒适感。另一方面,还要考虑到他们的资金承受能力,要去研究如何用适度的成本做到更好的体验,而不是先给产品定价,瞄准他们的钱袋子。 

比如,Well社区尝试通过3S体系——Well Space健康高效空间、Well Support健康便捷服务、Well Smart健康安全科技,为业主提供“无Well不至”的健康生活。

拿“Well space健康高效空间”来说,其中一个升级之处是社区分流外环和双组团大堂的设计。

现在很多小区里,外卖小哥、快递师傅、滴滴司机等外部人员由于业务繁忙,经常横冲直撞,给居民生活带来了困扰。

在Well社区的四周,环绕着一条外部通道。

外部人员只能在这条外环上活动,不能进入社区内部。想象一下,你结束一天的工作后回到社区。从外环线上进入到小区内部后,能瞬间从嘈杂的车流人流中,回归清静。

另外,社区还设置了多个双组团大堂,外卖和快递等可以放在那里,居民拿取不会走太远,比较方便。

真正实现内外分离,多了一份舒适与安逸。

保利这种在社区上的细致入微,还渗透到产品的配套上。

许多做产品的人,都有个容易犯的毛病:追求产品上的大而全,没有顾及到消费者能接受的成本。

保利观察到,很多客户在人居产品上,愿意花钱提升的3个地方是厨电、洁具和卫具,其中的重点提升类别是:

烟机(35.4%)、座便(33.8%)、燃气灶(16.1%)、洗手盆(15.4%)。

这也让保利在产品打造过程中,更有侧重点。

去年8 月,保利联合 Deles 建筑人居实验室发布《健康人居白皮书》,将Well社区当做疫情时代,房地产快速接轨健康人居的模式。

02

颜值升级

在疫后时代,Well社区并没有停止生长的脚步,还在不断升级。

它重点关注着后两个C——沟通和需求。

也就是,跟消费者互相沟通,了解、研究、分析他们的需要,而不是先考虑自己能生产什么产品。

这就要求企业学会“察言观色”——观色,观察客户需求。察言,倾听客户发声。

今年,保利进行调研后,得出大量与产品相关的有效数据,数据来自专业人士、已入住业主和广大消费者。

单纯地收集反馈,还不算是完整的倾听,只能算是听。

在《沟通的艺术》这本书中写道:

很多人认为听与倾听是一回事,听是指声波传到我们的耳膜引起我们的耳膜震动,进而经过我们的听觉神经传送到我们的大脑的过程。而倾听是“大脑将这些信号重构为原始声音的再现,再赋予其意义的过程。”

套用到住宅产品的打造上,就是说调研数据还得变为更原始的产品需求,最后形成体系化的变革,才算是真正的“倾听”。

保利发现在购房之初,61%的客户更关注家里的颜值。

毕竟在颜值时代,大部分人都是首先关注外表。有个著名的“55387”定律:

人的第一印象有55%来源于外表穿着。

保利发现,住户关注颜值的点存在一个排序:客餐厅地面、地板、墙纸/乳胶漆。

于是,Well社区便在客餐厅、厨卫的地面瓷砖上,采用了客户喜欢的灰色系、自然石材纹理。

03

精装价值与景观模块

除了外在的颜值,保利发现在影响人体内在的健康生活产品上,有三个最受关注的维度:

高净水、新风、智能控制,分别占比45.3%、36.6%、18.0%。

Well社区给出的对应方案是,在健康水环境上升级净水系统、健康微气候升级上新风系统、智慧生活上升级智能面板。

拿新风系统来说,一旦业主家里的湿度、PM2.5等含量超过预定值,系统会发送警报到手机,业主可以通过手机APP进行远程控制,回到家就能清风扑面。

另外,新风系统里还有很多科技模块,能够处理更多空气质量问题,简单说就是既能解决北方的雾霾颗粒,又能解决南方的梅雨通风。

今天是国庆节,又到了走南闯北的异乡人,回家团聚的时候。

保利特地推出团圆安家季·加减狂欢购活动,让购房者更便宜地买到好房子,让每一天从呼吸到第一口新鲜空气开始。

在研究人居需求以及给出对应方案的基础上,今年Well社区升级了精装和园林标准,将健康的标准进一步提高:

提炼出乐、颜、精、智、康五大升级点,形成精装的五维美学价值、园林景观十大活力模块。

接下来,美学价值和活力模块会“指导”更多的保利产品落地。

从客户中来,到客户中去,自我革新升级,这就是“倾听”的意义所在。

能发现,保利每一次产品的更新换代,都伴随着对市场的深入洞察和对消费者新需求的及时反馈。

这本身也符合“4C认知”当中,强调的“沟通、需求、便利、成本”。

洞察和反馈,都并不是为了潮流,而是倾听客户声音后的回响。

不断的回响当中,这些年来保利坐稳行业的C位。

要说有什么秘诀,那就是做好该做好的。

保利团圆安家季·加减狂欢购。这个活动由保利发展精心策划。活动的核心是让购房者更便宜的买到好房子。

活动大致内容如下:

加一点时间:首付超长分期,全线产品执行最长两年分期付款政策。

减一点负担 :首付分期首次付款最低一成,付清首付方可网签办理按揭。

加一点配置:房源成交即有机会获赠千元电器大礼包。

加一点惊喜:万套特惠房源,限时上架抢先购。

加一点朋友:全民营销老带新,推介新客到访、转介成交有惊喜。

这样的力度,着实不小,我对比了一下前后差别,发现整体优惠力度是很惊喜的,感兴趣的读者可以在10月31日之前,多关注一下。

注:文章为作者独立观点,不代表资产界立场。

本文由“地产风声”投稿资产界,并经资产界编辑发布。版权归原作者所有,未经授权,请勿转载,谢谢!

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