后端催收员工半个月了业绩还挂蛋

青子聊催收 青子聊催收
2021-10-23 08:39 351 0 0
不管是一个业绩熟的业务员还是初上任的管理层,其实经常也会遇到这样的一个情况,为什么时间过去了一半,业绩仍然不理想。

作者:青子聊催收

来源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

   不管是一个业绩熟的业务员还是初上任的管理层,其实经常也会遇到这样的一个情况,为什么时间过去了一半,业绩仍然不理想。那么作为一个管理层的话,你不能跟组员说这个案件质量不好,导致整个团队成员都觉得这个案件太差,能够出现这样的问题,首先排除案件原因,每个月甲方分配的案件都是一样的,为什么这个月回款不够理想,更多的是管理的问题。我个人总结也是自己的个人发生的真实案例。

一、管理对员工的检查

  工作计划部署是否得当,工作流程是否到位,有没有检查员工对冒出头的客户,怎么打电话,怎么发短信,其实也就是管理的学做教,把自己成功的经历进行克隆。

二、员工对账户跟进方式

  员工对动静的账户,是否做到每天3次以上的跟进,对于出头过的客户怎么去跟进的,详细的检查就发现员工仅仅只是当天打个电话,潦草的发个短信。如果是简单的打个电话,那么还需要后端干啥,(作为一个老催收、管理都有应很该清楚明白,后端与前端的具体的区别,就是没有去监督没有去做,把知道挂嘴边)不需要思考问题都去前端就行了,手机短信可以用脚本了去发了。

三、作为员工的工作态度问题

  其实造成这样的情况,我作为刚带团队管理来说,出现这个情况,自己本身就有很多的问题,我们可以把业绩不好的员工分为两类人,可以对号入座,第一类就是能力不强,工作态度属于混底薪的,第二类,能力一般想赚钱,但是一心二用的人。

四、员工对个别的账户沟通

  上周,我们催收员小张(化名)有个客户实际欠款,本金13000元,但是客户要求只还款9000元能同意就立马处理,催收员小张觉得客户无理取闹,多次与客户发生争执并且强调实际欠款本金13000元,让其客户自己跟客服核对;这样的案例其实到最后的结果就是客户失联。这个也是大多数的催收员遇到的案例。

  其实就是这个催收员并没有现在客户的角度思考问题,未来的催收行业,其实也就是一个用心高情商的服务顾问,我的领导告诉我,如果遇到这样的客户,我们应该询问客户,为什么是这个金额,这个金额是怎么来的。可能是从客户借款开始还款的实际的本金。我们也会告诉客户,在账户未逾期的情况下,贷款都是收取适当的利息的,您今年买的最新的手机,难道明年降价了还会要求厂家退给你差价吗,显然是不可能的,贷款公司也是盈利机构,收取利息是合理合法,既然您对这个金额有疑问,我们可以给您反馈弄清楚账单。

  其实我们仔细发现,业绩差是因为自己的没有认识到个人(管理)问题,没有问题就是整个团队最大的问题,作为个人(管理)学会帮助团队思考问题,找到问题点,去解决问题。没有不还款的债务人,只有做不好的催收团队与个人。虽然我们的业绩仍然不理想,但是总体来说,因为在陆陆续续厚积薄发。

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原标题: 后端催收员工半个月了业绩还挂蛋

青子聊催收

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