​如何做好外访催收

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2021-08-23 10:42 1202 0 0
外访催收的目的是给债务人及家庭实施心里压力,用实际行动告诉他们,讨债已经找上家门了。

作者:鹏易先生

来源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

01

如何做好外访催收

外访催收的目的是给债务人及家庭实施心里压力,用实际行动告诉他们,讨债已经找上家门了。而且催收行为也会让街坊邻居和亲朋好友知道借钱不还的事情,这种情况给一般人的心里压力可不小。那如何做好外访催收呢?

02

外访着装要求

外访人员应穿工作正装,发型简单正统,在着装及发型等外表形象上,应展现正派、专业形象(你的形象则代表公司的形象)

03

外访前准备:

1.携带工作证,委外通知书,委外证明,和相关协议

2.录音笔(手机的录音功能也可以)。

3.外访前先打电话把外访地址核实,看是否有存在此地址和此债务人。

4.如果被访者是公司,要问明天是否上班;如是人家,要先查询其地址是否存在(打社区电话核实地址的有效性,是否拆迁搬迁)。

5.熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、开卡时间、地址等基本资料。不要到时候一下子懵了,给人以不专业的形象。

6.最好找同事一同前行,相互配合,相互保护。

04

外访的话术规定

1:表明接受XX委托,负责提醒通知XX逾期欠款案件。

2:表明委托方已通过电话、律师函等方式进行催收,若拒不还款,应承担相应的法律责任(可能存在刑事责任风险)3:若欠款人提出减免要求,应明确表示本身不该有该权限,未经委托方确认和授权,不得做出减或免的政策。

4:若遇到欠款人否认欠款情形的,应向“欠款人”表明需如实陈述,并亲自书写未贷款申明书,并要说清楚如有虚假应承担相应的法律责任。

5:外访当天必须提交完整催收记录。

05

外访过程中的注意事项:

1.到达地点时,先核对外访地址是否与资料地址一致,细心观察周围环境。

2.外访过程中,两人分别扮演黑白脸,一人主导说话,另外一个人观察被访者家里布置。

3.找到被访者时,说明来意,根据债务人情况进行合理要债,要求对方给出还款的承诺,并签下还款承诺书。

4.被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时,应详细询问具体情况,说明来意并留下信函及口信,让其尽快与我方联系。

5.当被访者家中无人时,尽可能向保安、邻居等收集被访者信息(询问邻居、管理处、居委会,如是否拖欠管理费、水电费等情况),并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数,改天再访。

6.被访者情绪失控时,应安抚并使其冷静,若继续失控,迅速离开,视情况过一会儿或改天再访。

7.被访者使用武力时,应迅速离开。

8.发现地址不详、地址错误或已经搬迁时,应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。

9.当遇到屋里的人称无此人,或不认识债务人或已搬走时,要与屋内核对资料,询问其房子是自有房,还是出租屋,之前是否有其他人居住过,请屋内的人提供证明文件证明真无此人,如房产证、户口本或房东联系方式等。核对完后,还要到物业管理处或居委了解情况,核实是否正确。

10.上公司时,若已离职或调职时,应向职员或人力资源部、人事部询问此债务人新通讯地址电话,以及其他有用信息,如他去了哪间新公司?新公司电话?什么时候走的?

11.如果小区保安不让你进,你就说是送信的,要本人亲自签收,或将实际情况告知,或问其物业管理处方位,或直接找其主管询问,请求协助。

12.债务人不在,就找债务人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、朋友,要求其家人、朋友用家里电话找债务人,或向上述人员沟通要求帮债务人还款。

06

外访心得

做人处事都策略,催收也是一样的,所谓:“道高一尺,魔高一丈”一招半式闯不得天下。现在很多债务人反催收意识都很强,催收制胜的关键在于要融会贯通,综合利用债务人的心里软硬兼施。欠债还钱,天经地义,不要退缩,合理地利用法律法规,灵活运用让债务人还款。

07

催收技巧

一定要熟练话术。增加我们的表达能力,不要让债务人觉得你讲话吞吞吐吐的,不够专业。要学会抬高自己的身份,别让债务人觉得你就是和催收的,找他要钱的,适当的抬高自己的身份,增加自己的谈判筹码和谈判水平。建议多提高自己的口才沟通能力,这样才会有说服力。

08

文明合理

我们推崇合理、合法、合规的催收方式,文明催收,拒绝暴力催收,这样催收行业才会更加阳光,也希望所有的催收同行能够业绩长青,我们共同努力,一起成长。

注:文章为作者独立观点,不代表资产界立场。

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原标题: ​如何做好外访催收

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    刘韬律师,现为河南乾元昭义律师事务所律师。华北水利水电大学法学学士,中国政法大学在职研究生,美国注册管理会计师(CMA)、基金从业资格、上市公司独立董事资格。对法律具有较深领悟与把握。专业领域:公司法、合同法、物权法、担保法、证券投资基金法、不良资产处置、私募基金管理人设立及登记备案法律业务、不良资产挂牌交易等。 刘韬律师自2010年至今,先后为河南新民生集团、中国工商银行河南省分行、平顶山银行郑州分行、河南投资集团有限公司、郑州高新产业投资基金有限公司、光大郑州国投新产业投资基金合伙企业(有限合伙)、光大徳尚投资管理(深圳)有限公司、河南中智国裕基金管理有限公司、 兰考县城市建设投资发展有限公司、郑东新区富生小额贷款公司等企事业单位提供法律服务,为郑州科慧科技、河南杰科新材料、河南雄峰科技新三板挂牌、定向发行股票、股权并购等提供法律服务。 为郑州信大智慧产业创新创业发展基金、郑州市科技发展投资基金、郑州泽赋北斗产业发展投资基金、河南农投华晶先进制造产业投资基金、河南高创正禾高新科技成果转化投资基金、河南省国控互联网产业创业投资基金设立提供法律服务。办理过担保公司、小额贷款公司、村镇银行、私募股权投资基金的设立、法律文书、交易结构设计,不良资产处置及诉讼等业务。 近两年主要从事私募基金管理人及私募基金业务、不良资产处置及诉讼,公司股份制改造、新三板挂牌及股票发行、股权并购项目法律尽职调查、法律评估及法律路径策划工作。 专业领域:企事业单位法律顾问、金融机构债权债务纠纷、并购法律业务、私募基金管理人设立登记及基金备案法律业务、新三板法律业务、民商事经济纠纷等。

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