楼老师:电话催收的优劣与六大秘籍

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2021-03-23 16:05 1101 0 0
电话催收是催收当中运用最多的一个方式,我一直强调催收就是花最少的时间、精力、成本,把钱要回来,所以能打一个电话就要回来的你就打电话,千万不要去上门。

作者:楼克佳

来源:金逸风控催收(ID:sh-king-yi)

大家好,我是楼克佳,今天与大家聊一聊电话催收的优势和劣势。

电话催收是催收当中运用最多的一个方式,我一直强调催收就是花最少的时间、精力、成本,把钱要回来,所以能打一个电话就要回来的你就打电话,千万不要去上门。上门能要回来的就不要去打官司去诉讼,因为走到诉讼阶段花的时间、精力、成本是最大的。所以说发生逾期后,我们选择最多的方式首选就是电话催收。 

电话催收的优势第一个就是成本低,速度快,同时根据电催的情况为后续催收做一些准备。你一根电话线马上就能够接通到债务人,也不需要花多少的成本。但上门你还要花至少半天时间和交通成本,诉讼的成本就更大。你电话打给他以后,这个人大概一个什么情况你能有个初步了解,比如说他有还款意愿,有没有还款能力?或者说他根本是不想还的,不想还的你再打电话也没用,那么你后面就可以选择上门,或者说诉讼等等,这些是电话催收的优势。 

电话催收的劣势在哪里?比如说联系不上,电话关机打不通,短信也不回,微信也不回了,这是一种。第二个真实的情况不明,因为有的人他会跟你说的很好,但真实情况你没有眼见为实,你不清楚。就像我的一个客户,跟债务人合作已经十几年了,一直打电话联系,从来没有去他的工厂看过。当然他一直说企业发展的不错,你借我的钱你放心我会还的,利息也会付的。直到客户的朋友跟他讲了,这个债务人的公司已经破产,他才知道。所以说真实的情况,电话不能看见,隔空施加的力度不够,惩戒方式不是很多,就是它的劣势。 

我在实践中总结了电催的小技巧,诀窍一,通电话前我们也要做好相应的答与问,预判可能出现的问题,这个人会出现什么问题,大概有一些了解,对于那些不合理的拒付理由,要果断拒绝。有一次我跟债务人打电话,他说你先解决我哥户口的问题,因为他把他哥的房子抵押给我们,后来他哥生了孩子需要报户口,他就要求把户口报到我们这个房子。我当然是不肯的,因为如果他钱还不出,我们要拍卖他的房子,有户口的话相对来说就难拍卖一点。所以我说这个当初就讲好的,不可能给你报户口的,这是原则性问题。你钱还掉,抵押解除把房子拿回去,你想怎么样就怎么样。

诀窍二,你也要让他知道你是有备而来,你可以在网上收集一下客户的一些信息,包括他的年龄,工作经历,文化程度,你对他要有所了解,我有一次跟债务人打电话,我知道他是上海人,我就跟他用上海话讲,这样他就知道你对他是有了解的。后来我听他们企业员工说他最近身体不好,一直跑北京去看病,我电话里也要问问他身体怎么样,病严不严重,这样他会感觉到你对他是有所准备。 

诀窍三,电话催收你要用心听对方的话,听清楚以后施压才更有针对性。我前一阵子打了个电话,债务人他现在经营状况非常差,他爸最近把他一套老房子卖掉300多万,他准备去问他爸要一点钱来还我们的债务。后来他去了以后,我们问他怎么最近还没要到钱,他说他去要钱的时候,他爸气的生病了,他就把这个责任归结于我们,因为我们找他要钱气病了他爸。我就说这个责任你不能归结于我们,因为你不止一次两次去问你爸要钱,你爸之前已经替你还了好多钱,这次房子刚刚卖掉,你再去要钱,所以你爸生病了。如果你是第一次去要钱,你爸绝对不会生病。你之前你替你老婆还了700多万,你自己做生意又叫你老爸还了一两百万,之前已经积累了很多了,所以你爸生气生病了,这个责任不能怪罪于我,怪罪于你之前的欠款太多。 

诀窍四,有的时候可能债务人无理取闹吵架,你也要有一些有理有据的答辩,或者说运用声音的变化进行施压。有一次有个债务担保人,他说这个钱又不是我用的了,你们业务员骗我过来签个字的,我也是帮朋友忙的,我又没拿到钱我干嘛还钱,他就这样说,气势还非常凶的。然后我就提高了我的音量,我也用很凶的态度很坚决地说当初不是你担保,我们就不会借钱给他。因为你担保了,所以我们借钱给他,我们还是受害者,你为什么担保?你不担保,这笔钱我们就不会放款了。是你害我们,不是我们害你!要用这样一个角度去跟他讲。后来他说你这个人怎么说翻脸就翻脸的,我说了原则性的问题真的是说翻脸就翻脸,你说跟你没关系,怎么可能没关系,你是担保人,债务人不还钱你还钱,怎么叫没关系?怎么叫我们害了你?你不签字不担保我们也不会放款,这些都是原则性的问题,属于原则性的问题,你不能忽略,真的是该翻脸的时候要翻脸。

诀窍五,结束电话的时候,你要看是否是达到此次电话的目的,有的电话是了解债务人的最新情况,比如最近怎么样,有没有具体还款时间,我每周也会打很多的电话去了解债务的发展状况。还有一种就是你下通知的,比如说快到月底了,今天已经25号、26号了,还有几天时间你钱凑的怎么样了,别以为我们不通知你,你就不当一回事,就是下最后通牒。 

还有一种电话是约定后续跟进的时间,他说好的,你再给我两天时间,我再考虑考虑或者怎么样,我再跟你联系等等。那么后续跟进你不能拖的时间太长,他要去考虑可能一天时间来不及,四五天时间太长,一般建议后续跟进的时间在2到3天之内。

诀窍六,如果说电话沟通不成的,有可能电话相对来说压力比较小,我们自己也要找台阶下,不要打了电话再打下去没有效果的,这个人就是不还钱的,比如有的人说老子辛辛苦苦借的钱还要还吗?这种人你再给他打电话肯定是要不到钱,肯定要诉讼,甚至到经侦告他诈骗。所以这种人你就果断可以把电话挂了,说今天反正该说的我们都说了,最后我们该走流程走流程,或者说有上门催收的团队跟进,或者说这个案件我们将进行诉讼,或者说你今天再不还钱我们将把你纳入征信黑名单上征信等等,你就不要去跟他谈了,自己把这个电话给结束掉,很多人不会结束电话,其实及时挂电话也是一个很好的施压点。

今天简单的就跟大家聊了一下那些电话催收的技巧。好,今天就分享到这里,谢谢大家。 

注:文章为作者独立观点,不代表资产界立场。

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    刘韬律师,现为河南乾元昭义律师事务所律师。华北水利水电大学法学学士,中国政法大学在职研究生,美国注册管理会计师(CMA)、基金从业资格、上市公司独立董事资格。对法律具有较深领悟与把握。专业领域:公司法、合同法、物权法、担保法、证券投资基金法、不良资产处置、私募基金管理人设立及登记备案法律业务、不良资产挂牌交易等。 刘韬律师自2010年至今,先后为河南新民生集团、中国工商银行河南省分行、平顶山银行郑州分行、河南投资集团有限公司、郑州高新产业投资基金有限公司、光大郑州国投新产业投资基金合伙企业(有限合伙)、光大徳尚投资管理(深圳)有限公司、河南中智国裕基金管理有限公司、 兰考县城市建设投资发展有限公司、郑东新区富生小额贷款公司等企事业单位提供法律服务,为郑州科慧科技、河南杰科新材料、河南雄峰科技新三板挂牌、定向发行股票、股权并购等提供法律服务。 为郑州信大智慧产业创新创业发展基金、郑州市科技发展投资基金、郑州泽赋北斗产业发展投资基金、河南农投华晶先进制造产业投资基金、河南高创正禾高新科技成果转化投资基金、河南省国控互联网产业创业投资基金设立提供法律服务。办理过担保公司、小额贷款公司、村镇银行、私募股权投资基金的设立、法律文书、交易结构设计,不良资产处置及诉讼等业务。 近两年主要从事私募基金管理人及私募基金业务、不良资产处置及诉讼,公司股份制改造、新三板挂牌及股票发行、股权并购项目法律尽职调查、法律评估及法律路径策划工作。 专业领域:企事业单位法律顾问、金融机构债权债务纠纷、并购法律业务、私募基金管理人设立登记及基金备案法律业务、新三板法律业务、民商事经济纠纷等。

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