刚刚加入催收行业的新人,要想成功需具备四个要素

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2021-07-20 14:46 435 0 0
银行把案件委托给我们处理是对我们专业能力的信任,我们一定要重视客户的每个案件,做好每个案件的跟进,保障案件的成功回收。

作者:青子先生

来源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

刚刚加入催收行业的新人,要想成功需具备四个要素:

a、不挑个案

•银行把案件委托给我们处理是对我们专业能力的信任,我们一定要重视客户的每个案件,做好每个案件的跟进,保障案件的成功回收。

b、努力工作

•要清楚客户将个案委托的原因是他们相信我们比他们能做到更专业和密集的催收。因 此,我们要努力工作才能取得银行的信任,争取银行更多的委案数量。公司的发展前景好,我们才能有个好的前途。

c、良好的责任感

•只要个案交到我们手里,就要恪尽职守,按照公司的催收流程和指引做好案件跟进, 绝不能敷衍了事,这是基本的责任。

d、多劳多得(良好的心态)

•付出多少时间和精力,便得到多少报酬。在公司,只要努力工作,便可以有可观的收 入,若表现好,还有更多的晋升机会,和公司分享发展的成果。

了解催收基本概念

催收概念(一)

•定义:催收是信用风险管理的二个重要环节指由专业的催收人员通过合理、合法 的手段,以协商的方式,对逾期账款和企业不良资产进行有效处置,加快回款,降低 企业坏账,达到风险管控的目的,为此进行的一系列工作过程。

•催收与讨债的区别:(讨论)

•共同点:目的相同都是要回收欠款:

•不同的:a、合法性(催收方式合法); 

b、专业性;

c、规范性

•催收工作的特性:

•挑战性:a、银行呆账压力一一要求0A公司一一业绩压力

•b、困难度高——因银行委托之呆账,逾期时间较长

•c、易有挫折感一一回收有一定难度,债务人素质参差不齐,需要较强心里承受力和谈 判经验,要敢于开口谈判和施压。

•积极性:

•a、自我定位一一做快乐催收员,当好金融卫士的角色,帮银行控制金融风险, 提升公民的诚信意识。

•b、锻炼谈判能力和情绪控制力,并提升抗挫折能力,增强自信心和工作成就感,并有可观的回报。

催收概念(二)

• 1、催收方式:

•a、电催    电话跟进力度,时时提醒债务人

•b、信函    辅助催收失联时、降低成本的通知方式

•c、外访    配合电催促进还款,査找、谈判和施压

•d、法催    援引相关法律或与司法机关配合促进还款。

•目前催收的方式主要是电话催收,要发挥电催跟进密度的优势,并充分发挥 催收员的谈判技巧,才能保证有效回款。

• 2、谈判的方法:

• a、以理服人,不要以势压人,柔性劝导一一对象有诚意的债务人和家人

• b、强力施压 跳票、食言

• c、以法催债一无诚意的债务人

催收概念(三)

“三缴”原则:a.如何“缴”? b、何时“缴"? c、“缴"多少?

开口催收,谈判原则一要有坚定的立场,要主导谈判的过程和主题,并熟记催收的

"缠”字诀。

2、分期的权限:

a、每个案件如申请分期付款,最多只可分三期就要结清;

b、每期最低还款金额不得少于欠款金额的30%;

C、若分期时间段超过20天以上,一定要询问资金来源并核对电话和地址。

3、成为一名优秀的催收员必备条件:

a、付出时间,投入心力;

b、虚心学习,不断求教;

c、积累经验,吸取新知(不断更新资讯)

注:文章为作者独立观点,不代表资产界立场。

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原标题: 刚刚加入催收行业的新人,要想成功需具备四个要素:

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