楼老师:合规催收三大要点

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2021-03-10 10:38 3567 0 0
开年之际我在媒体上看到报道,深圳一家催收公司被公安局查了,催收公司被公安局查也不是一两家的问题。

作者:楼克佳

来源:金逸风控催收(ID:sh-king-yi)

开年之际我在媒体上看到报道,深圳一家催收公司被公安局查了,催收公司被公安局查也不是一两家的问题。2018-2020年这三年是扫黑除恶的重点三年,不合规的催收以前被公安局查处的也很多,但近三年是大力整治,尤其是从今年开始扫黑除恶要常态化了,所以我们更要注重催收合规的问题。

催收的不合规问题也分几个发展阶段,最早期有人为了催收去打架斗殴,非法拘禁,堵门眼,泼油漆,就像港片里古惑仔的这种情况,这是最早的原始版本。后期相对文明一点就是软暴力,不打架不斗殴了,跟踪,去公司静坐,在家门口放哀乐,恐吓威胁,这是第二种方式软暴力,软暴力也是这次扫黑除恶打击的重点,现在跟踪和静坐也是被禁止了。

现在主要的催收不合规就是电话催收,爆通讯录,所有的亲朋好友的电话打一遍,把你欠款的信息告诉你的朋友、家人、亲戚和同事,让你觉得很没有面子。这次深圳这家公司为什么被查,就是因为闹出了人命,以前可能会在催收过程中打架斗殴致死,现在不会有这种情况了,有可能债务人欠了很多的网贷,被他们电话打的精神崩溃,导致债务人自杀。

我之前给一些催收公司和银行都做过电话催收的培训,这些机构都是比较正规的,打电话的时间早上9点到下午5点,晚上不能打不能影响人家休息,每天最多只能打两个电话,如果第一个电话对方接通了,不能打第二个电话,不能无休止去骚扰对方,不能一天打七八个。之前上海有一家银行是委托一家催收公司做催收,这个催收公司有个1997年的小女孩,居然通过自己的方式找到了这个债务人小孩读书的学校,还找到了孩子班主任老师的电话,天天打电话给这个班主任老师,叫他督促这个孩子的家长去还钱,后来也被查处了。这个案件告诉我们合规催收的第二条,即侵犯个人隐私的事不能去做。债务人欠款怎么可以找到他孩子的老师,这肯定是不合法的,也是涉及隐私的,不能做。同时还要注意在打电话中的语气,打给谁都要合理合规,这是电话催收。

在现实中我一个客户的朋友,两年前他在网上借了二三十万,安徽人,之前父母替他还了十几万,父母也是普通的老百姓,也还不起了,他一直被催收催的心理压力太大承受不了,就上吊自杀了,只有27岁。借网贷的人都比较年轻,现在很多90后负债有十几万了,他们经不起电话催收的施压,觉得很没有面子,人生没有了目标,这种情况现在有不少。所以我们在电话催收的时候,首先一条,一定要注意绝对不能去爆通讯录,也不能给债务人的家属打电话,更不能说某某你儿子欠我们五万块钱,这些都是不允许的了。

合规催收的第三个要点,上门催收不能去三五个人,一般两个人就可以了,同时最好带上便携式设备录音录像,也有助于保护自己,有的债务人会反咬一口,抖音上有很多的人教你怎么赖帐,他挑动你去骂他,最后去投诉,导致这一笔钱就不用还了。

在现实中我也遇到过两个案子,一个在上海,去打官司对方写的借条是580万,开庭时债务人说这个借条是他逼着我写的,带着人来骚扰我,法院去核实,去催收的时候你有没有报过110,根本没有出警记录,说明借条是合法的,自愿写的,法院最后判决本金580万加利息,债务人胡搅蛮缠赖账目的没有达到。

我在内蒙做了一个案子,一个债务人欠小贷公司一千多万,法院一审已经块判决下来,他要还钱很着急,就去举报了这一家小贷公司,说他非法吸收公众存款,高利转贷,收的也是高利贷的利息,写了很多的信去举报。公安局介入以后去查没有非法吸收资金,都是股东自己的钱,也没有高利贷,都是正常的利息。甚至还查了小贷公司这个老板的父亲,因为他父亲在当地也是做生意的,他父亲也有一点钱,能证明他父亲给儿子的钱用于放贷,这都是合理合法的,所以在催收的过程中,对自我要保护,怕债务人最后去扯皮,以达到赖账的目的,或者少还点钱。

现在我们在做催收的时候,一定是合理、合法、合规。掌握最先进的资讯做好我们的本职工作,一步一步去完善。我去过世界十几个国家考察催收业,像美国、香港甚至欧洲,他们的催收是非常规范的,条条框框都很严谨,我相信随着国内法治各方面逐步完善以后,催收方面也会出台相应的法规,就像民间借贷也都是陆陆续续地出了政策,包括法院的执行,从2015年开始到现在也出了很多的政策,这都是一步一步来的,我们还需要慢慢的学习,更好地掌握合规催收的基本要点和技巧。

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原标题: 楼老师:合规催收三大要点

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