投诉来了!我们该怎么处理!

青子聊催收 青子聊催收
2022-03-09 15:23 707 0 0
一直以来“老赖”就是催收的心病,对催收免疫、无敌金身、油盐不进......对于以上的几点因素都是在投诉中最常见的,那我们在和这类型的债务人沟通时该怎么处理呢?

作者:青子聊催收

来源:青子聊催收(ID:qingziliaocuishou)

债务人投诉的定义

一直以来“老赖”就是催收的心病,对催收免疫、无敌金身、油盐不进......

投诉:相信大家都不陌生,给大家定义一下投诉的起由:

1.抱怨催收态度不好,言语犀利、恐吓或威胁债务人、家属、朋友等等,也包括现在一些短信,据统计现在大部分的重催收短信有许多都不让发了。

2.催收员沉不住气,控制不住情绪,铤而走险的方式。

3.投诉催收给亲友、家人打电话做沟通。

4.一些大坏蛋反催收、老赖哄骗发信息资料,诱惑收钱请喝水、抽华子、钓鱼等事件以此为由投诉等等.

5.投诉催收为了干业绩,而答应做不到的承诺。

6.有一定的社会经验的债务人,他们对法律、催收知识懂,很懂得用漏洞来保护自己的合法利益,动不动就会无理的投诉来要挟。


对于以上的几点因素都是在投诉中最常见的,那我们在和这类型的债务人沟通时该怎么处理呢?

1.自己先淡定,表慌、表急,好声安抚债务人的情绪,询问真实原由,听其言辞、揣摩他的真实目的,适当的回问试探,并让其提供证据,分析出是哪方面的因素。

2.探明详情后,摸清楚其只是通过发泄的心理来投诉,还是来真的,如果来真的尽快禀报上级领导进行处理。

3.当债务人情绪稳定的时候,可以采用情感话题交流来转移注意力。这种事情发生在谁的身上都很恼火,理解和道歉,等我们去核实清楚,如果你说的属实我们将会按照我们公司的制度进行处罚。

4.引导还款,现在您已经逾期欠款这么久,我们都是想把对您的麻烦事情给处理掉,这样您后续也就没有这样的事情发生,也不会和催收人员起争执,也没人给你天天打电话,我们共同协商下把您的这笔欠款给处理掉,您看如何?

5.给债务人提供还款方案,我也会根据平台现有的政策和力度来帮助你,我是真心想帮你,我希望您看到我的诚意。

6.债务人有些想法:要么就是拖延还款,要么就是想出气,有气没地方发泄。大部分的债务人还是吃软的,不信你去试试。

这个思路就是反客为主,把债务人刚刚投诉的事情转移到我是来帮你的,而且我也给出了我的真心诚意,软软的绝招给他拿捏的死死的。给大家说个我印象最深的列子啊:

这个案列的情况就是:我的一个债务人,我给他打电话联系上后一个劲的说要去投诉、情绪激动,说催收联系他家人了......因素等,一番折腾后,结果就是要领导给他道歉,我给他道歉他不稀罕,不然就不还钱,一分钱都不还的那种。当我把这些情况告知给我的小组长时,我组长居然说叫我去找主管去道歉,然后我当时傻乎乎地就去了,然后,主管就犀利的看了我一眼,剩下的你们懂,我就说是小组长说的,然后就叫我小组长过来说,这个债务人你要是没搞定没还款,周末你小组全体加班,最后我家小组长给其打电话,其过程原由又深情来了一遍,不接受,还是要道歉,最后服软了,我组长真诚的道歉了。不过,那吊毛居然挂电话了........

此刻的心情,不言而喻,我心想MMP他耍我的,被坑放弃。没想到过了几个小时后,系统界面就有绿色显示了,我一打开是那个债务人,是他通过APP悄悄还了。将心比心,当时很激动,也很享受这个过程,当晚就请了组长吃饭,必须安排!(以上内容仅供参考,具体以实际情况为准)

注:文章为作者独立观点,不代表资产界立场。

本文由“青子聊催收”投稿资产界,并经资产界编辑发布。版权归原作者所有,未经授权,请勿转载,谢谢!

原标题: 投诉来了!我们该怎么处理!

青子聊催收

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