青子聊催收 
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作者：鹏易先生
来源：青子聊催收（ID:qingziliaodiancui)
其实催收工作就像是修行，修行就是一种修心，所谓修心，就是调整、修炼自己的心态。积极的心态能使人阳光、开朗、活力四射、让人乐意靠近，愿意与之交流。消极的心态则会使人低沉、颓废、萎靡不振，让人避之不及。想要拥有积极的心态，我们就要学会:不生气，不抱怨。
一、不生气是催收成功的大智慧
在催收实战中，我们通常会因为某些债务人生气，这些债务人不仅让我们变得烦躁。还会扰乱我们的心境，使我们的心胸越来越窄，甚至影响催收工作。
当你在生活或催收工作中遇到挫折和不顺心的事，不要生气急躁，因为生气会迷失心智，迷失方向，人在气头上时往往会做出一些不理智或者非常愚蠢的事情。因为生气，缺失了理性的分析，缺失了智慧的思维。所以做出不理智的事情，最终悔恨不已。
例如:河北某催收公司一催收员，因生债务人三方之气，结果一怒之下对债务人三方进行辱骂、威胁，软暴力催收。
心放平，生气解决不了任何问题。那该如何做呢？
①遇事不要轻易动怒，要善于克制自己的思想
②债务人及三方气我我不气
③不做情绪的奴隶
④及时疏导自己的情绪
⑤自我暗示可以改变坏心情
在催收实战中要保持冷静，要控制自己的情绪，不可头脑发热，不顾一切，去做有损害他人，影响自己的事情。
二、不计较是造就催收豁达心胸的大学问
在催收中会遇到各种各样的债务人，有的讲理，有的不讲理。有的涵养好，也有的没涵养，我们都不能把自己的行为准则和习惯强加在别人身上。
在催收谈判中跟债务人斤斤计较，得理不饶人，只会浪费自己的精力和时间。与其跟不还钱的债务人或因为困难没钱还的债务人喋喋不休，还不如把眼界放宽，宽容别人。这样也能使自己留出更多的时间和精力，去找出更多还款意向的债务人。
在催收工作中，我们对于一些非原则性的事情，或者带有讽刺、中伤意味的话语，完全没有必要过分理会，耿耿于怀。最好的办法就是淡然处之，不去计较。
不要过度去计较自己的业绩，不管这个月业绩做的好还是坏，下个月都是要重新开始，重新归零。在催收中 遇到解决不了的困难问题，要学会去总结自己遇到难题， 然后去学习寻找新的技巧和方法，接受新的挑战。而不是原地踏步，还用自己的那老一套催收。
三、不抱怨是催收成功的重要阶梯
业绩差的催收员经常抱怨案件质量差，哀叹自己的运气不好，怨天尤人， 整日念叨着自己的客户老是不还钱。却不愿意为改变自己眼下的困境而努力奋斗。
抱怨是人际交往的大敌。没有人喜欢抱怨的人，经常抱怨的人，最后都会成为孤家寡人，抱怨的人，往往会令人害怕，很多人都不想浪费时间去听人抱怨，在抱怨过程中，抱怨者要找人倒苦水，把自己唉声叹气的情绪和不满传达出去。而接受着，必然是抱怨着的倾诉对象，久而久之，经常和抱怨者在一起，自己也很容易感染抱怨的恶习。
任何时候，都不要因厄运而气馁，厄运不会时时伴随你。阴云之后的阳光很快就会来临。
暂时的不好和落后一点都不可怕，自卑的心理才是最可怕的。催收中的不如意，挫折，失败对催收员是一种考验，是一种学习，是一种财富。催收员要牢记:“勤能补拙”，既能正确认识自己的不足，又能放下包袱，以最大的决心和最顽强的毅力，克服这些不足，弥补这些缺点。
在催收工作中不要期望在抱怨或感叹中取得进步，事情的进展是你的行为直接作用的结果。
放宽心态，甩开拖油瓶。端正自己的心态。将“抱怨”转化为“动力”，不要烦恼，不要苦闷，不要焦虑，让他们通通远离我们。烦恼是自己给的，快乐也是自己给的，遥控器掌握在自己的手里，随时调频，随时让你拥有好心情。
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原标题： 催收三不: 不生气、不计较、不抱怨
