青子聊催收 作者：青子聊催收
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优质账户[二]
⑴近期有诉讼更新的（新增立案、即将开庭、执行立案、上载失信、限高）近半年有诉讼更新，尤其是近期要开庭或者刚刚开完庭、判决完的账户，以及新增的执行失信账户，尤其要重视，一定要做保留，并关注法诉进展，利用法诉类短信短时间内高频率施压跟进。
⑵大额账户，从未有执行失信（或执行很少、或已履行），从未变更个人联系方式、很少接听电话，从不轻易给承诺的账户，这类账户资金暂时遇到了问题，但是一旦承诺就相对靠谱。
①表示靠工资固定分期还款的（工资收入相对较高，比如月收入15000、10000、8000等），每期分期的金额并不是很低，这类账户具备一定的经济能力，一定要极力促成一次性，切不可盲目答应分期或者给欠款人提供分期的可能（需要明确拒绝）
②沟通中尽量去了解持卡人负债的情况，主要了解欠了多少家银行的信用卡欠款，有没有已经处理了的或者正在处理的信用卡欠款（如持卡人反馈XX银行、XX银行等已处理或正在处理，我们需要致电这些银行客服核实），如果其他银行确实已还款或正在处理，XX银行的信用卡还款是迟早的事情，账户必须保留，并注意频繁跟进（如有必要必须施压），多家银行欠款，比的就是哪家催的急，不还款的后果更严重，利息减免政策更难得。
③沟通中遇到以下关键字眼，即可认定有还款意愿：“家里人已经在想办法了”、“***说他已经还了啊，具体的不知道”（这类人要面子，适当外围跟进迟早会处理）、“你去申请下吧”“减免能减多少啊？”、“时间太紧了，没什么把握”“能不能分期，我要分期”、“过两个月吧”“他们家人不像是欠钱的人啊，他们家条件还可以，挺好的，平时为人也挺好的”、“你直接联系我本人，不要联系我家人，同事、朋友等”、“持卡人父母打听持卡人欠款金额，办卡时间、怎么消费的”（绝对有意愿帮持卡人处理）、“那怎么确定你们的身份？
怎么确定减免是不是真的，怎么确定你们是不是骗子”、“到哪里可以查到他这个欠款”等等。遇到这些关键话语，一定要及时反馈主管、经理重点跟进，并且上述话语必须如实转达管理层知晓。
④遇到“问题账户”，不要着急下判断，判“死刑”。
比如：账单有疑问（可以调取账单简单核对，持卡人的主要目的就是希望低于本金以下还款）、不认可本金（希望更低金额还款）、开口就要个性化、停息挂账5年60期（可以反馈组长处以银行个性化最低要求XX%极力促成个性化），不愿意提交减免材料，低于本金很大幅度（eg：本金10万，还5万解决等）。这些“问题账户”必须反馈主管处，交由各部门经理跟进处理。
总欠款金额与本金金额相差悬殊，减免幅度大的账户需要重点跟进，减免幅度大造成的视觉冲击明显。
资金来源/解决债务的办法：房屋买卖、抵押贷款=靠谱（需了解详情
非优质账户：
素质低下，出口成脏，咄咄逼人，追问身份
近期较多执行、失信记录且大多未履行
争议账户，对于账单疑问较大，或者与银行、与之前催收方有较大过节，且无法释怀，抓着不放，不谈还款
敏感人群，且诉求已超出协商范畴（如五年60期，暂时无法还款等等）。如果只是单纯的敏感行业，只要注意不做施压跟进、不向第三方催收即可。
持卡人死亡、刑拘、重病、残疾等，态度悲观消极。
了解到欠款人有不良嗜好（吸毒、赌博等）且家人无意代偿
综上：这些账户，小额、多卡考虑退案重抢退掉、大额考虑主动退换掉，不做重点跟进。重视账户管理，有好的账户基础，才能保证业绩的稳定性。去其糟粕、取其精华，做好优质客户积累。
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