闲聊催收员连续挂蛋心态爆炸怎么办

很多催收小伙伴都遇到过连续挂蛋的情况，包括我自己也是，在这里鹏易要说的是；新的一天，新的开始，今天回款回的好，那明天、后天呢？这个月回款比较好，那下个月呢？所以从事催收行业都需要有一个归零的心态。我刚开始做催收的时候也是小白一个，催收行业涉及的领域有哪些都不知道，当我自己深入了解之后，才发现干催收并不只是打电话张口问人家要钱这么简单。如果想成为催收大佬，不仅要调整自己的心态、时间把控、重点案件分析管理以及催收各种技巧话术的熟练，同时，还要懂得心里博弈战，法律知识，甚至还要学会演戏。但最重要的一点还是要自己努力、勤快、好学。催收它是一个非常系统性的工作。如果想自己业绩一直排名靠前，催收的每个环节都是很重要的也是你必须花时间去做好的。

一、自律

你不是没有能力回款，而是自控力不强，我以前是不爱读书、学习、自律的人，记得刚踏进网贷催收干了一个星期连续挂蛋，自然回款不算。青子先生是我从小玩到大的好哥们，是他带我走进催收行业的，他经常会对我说：别人有能力回款业绩一直长青，是你自己太笨吗？不是，是你不够自律，懒，不够努力，不肯花时间去摸索去学习。能帮你的是给你指引方向，强大的业务能力都是自己花时间努力锻炼出来的。别指望别人去教你，有句话说的好：教会徒弟，饿死师傅，我刚做催收的时候，我师傅也就只教我做表格之类和一些最基本之类的东西，社会是很现实的，靠谁都不如靠自己。

现在我很喜欢读催收之类的书籍，也买了很多催收和心态方面的书籍，只要有时间我都会拿出来看一看读一读，提高自己的知识和沟通能力，跟债务人沟通的时候才不会慌，没底气，处于下风。也会在网上搜一搜关于催收关注一些大佬，学习大佬们的心得和技巧加以总结催收时遇到的问题。第一次遇到这种问题解决不了，那第二次还遇到还解决不了那就是你的问题了。做任何事情工作，不是天生就会的，是其背后的努力和勤奋。只要你愿意花时间去学习、了解并融入催收这个工作，其实发现也没那么难得。我做催收最享受的就是和债务进行心里博弈实战，和一些债务人谈生活，社会。催收这个工作是非常稳定的，只要有银行、金融机构放贷，那就会有催收，催收这个行业挣钱快又稳定。

二、催收自控力

催收最基本的话术施压每个催收公司都会发一份给员工的，都是合法合规的，话术必须要熟练，要融会贯通、灵活运用到债务人的身上去。话术是死的，死记硬背，这方面没啥技巧，关键在于你给欠款人怎么去说，怎么去引导债务人、教育债务人。很多小伙伴说债务人老是一堆问题给我，该怎么办？能回答的简单说，不能回答的省略掉把问题反抛给客户，注意：催收时客户有点质疑你的身份时，不要多说别的话题，是什么身份就说什么话,说的越多漏的越多，不要把债务人当傻子，不要让债务人觉得你换个别的身份就是来给他催收要钱的。施压点说的越多回款几率越小，你施压点说客户完客户当时债务人没有办法被逼答应承诺还款，最后却跳票了，这是因为人家没还不了那么多钱被逼答应的。那后面你在跟进这个客户基本上就失联、不接电话了。教育债务人狠话说“7分”“3分”留面子给台阶下。

常用七个施压：征信、经济、法律、工作丢失、家庭、社会，上面说过这些话术施压都是死的，死记硬背，想要详细的去了解这些方面的知识，只能自己去找，去搜，总结下来看看哪些细节可以运用到催收里面记下来，然后去找债务人实战试探，催收套路技巧有很多种，关键在于债务人适合哪一种。这得靠你自己去摸索，不要觉觉债务人不接电话，失联，不想还，他就不害怕，真的找对人了、说到痛点上了马上还。其实说了这么多，最关键点是“你自己”连续挂蛋自己肯定是有问题的，是哪个环节没把控好，或者漏掉了，再或者客户是社会经验丰富的债务人，他比你懂得多，他自己心里有数。要么就是自己安于现状，不思进取，答应还款的要跟催的不去做，没回款肯定是要先从自己找原因的。记得经常跟债务人说的最多一句话“没钱就去想办法，办法都是想出来的，建议你去找亲朋好友周转一下，发了工资再还给他们”反过来自己去想一下，“没回款就去想办法，多打电话，多找几个冒头的债务人，或者去找度娘，去找大佬学习交流讨教多听听优秀的回款录音总结经验技巧施压点，多去看看催收相关的东西这都是办法。关键在于自己挣钱得欲望和对这个工作的喜爱和态度”。

三、不要轻易的相信债务人的花言巧语

这是我做催收前的习惯给债务人打电话前必须要先看债务人的还款记录及之前的催收催记内容，了解一下债务人之前的情况。俗话说：知己知彼，百战不殆。电话沟通中债务人说的任何话语“6分信”“4分疑”，不管是债务人及三方说的各种困难还是自身或者家庭出现了意外。假如债务人说：不是本人、换号码了、没钱，没发工资、被人诈骗了、现在家庭怎么怎么困难、或者出意外了、去世了、家人住院了等等。像这种情况我觉得就跟抓间谍一样，“宁可错杀三千，不要放过一个”当然不能逼太急施压要适当，必须合法合规的催收同时也要有一个“度”。“疑”就是质疑情况是否属实，必须要债务人提供相关的证明和材料。

比如：债务人说没钱还不了。可以啊，你去你户籍地申请村委会申请个“低保户”提供相关的证明和材料。我给上级领导反馈你的情况再做判断。假如债务人说现在有工作但还没发工资，你也要质疑他，你把你上班的领导电话给我我要核实情况是否属实，查证你现在的情况，到底有没有上班和还款态度，不管债务人说的哪种困难情况必须要质疑债务人然后让他提供相关的证明和材料，查明情况是否属实。质疑话术有很多种，我这种质疑债务人话术是我自己针对跳票的，蛮横刁钻的债务人，仅供参考。针对这样的质疑，债务人一般会说：第一种不是不想还，现在没有钱还不了那么多，第二种提供相关的证明太麻烦了你们来我当地核实吧。

第一种回答对策：这样吧，你今天先处理XX钱，我给你缓两天，因为你的案子跟的比较紧，而且你之前XX天没有还款记录了，处理完后，我给你做个入账记录，证明你是有还款态度的，然后你再去想办法周转一下，两天后我在联系你，请你手机保持畅通，方便我与你联系，如果你出现不接电话的行为、失联，导致我们联系不上你，那我们将追究你的违约责任，后续对你造成的影响由你个人承担。

第二种回答：⑴我非常相信你，也理解你现在的处境。既然你有困难，那你就要积极的提供相关的证明和材料来证明你现在的处境和情况，我好向领导反馈你的情况进行核实再做判断，而不是嫌麻烦。

⑵好的，请你手机保持畅通，到时候会有相应的外访工作人员会与你联系，核实情况是否属实。全程录视频、拍照，作为你困难的证据和材料，如果你出现不接电话的行为、失联，导致我们联系不上你，那我们将追究你的违约责任，后续对你造成的影响由你个人承担。

这边给催收小伙伴们强调说一下三方说要加微信有意愿代偿的，跟你说各种各样的花言巧语、哄骗你说答应帮债务人代偿一次性结清欠款的，尽管还款金额很大，但是要求你发一下债务人的信息好核对一下，还清欠款的时候给债务人发图片交接一下的；都不允许私自发送债务人的任何信息，手机号都不能发，一旦私自发送，你就是泄露信息，是要承担法律责任的，所以说不要轻易相信债务人及三方的花言巧语，在催收的同时，也要保护好自己。

四、抓住痛点，步步紧逼，不达目的不放弃

每次施压都是带有目的性的，就是为了抓住客户的痛点，首先得知道债务人害怕什么，然后针对这个害怕痛点来围绕展开催收工作，步步紧逼，不达目的不放弃决心，从而让促进还款。对案件每次跟催情况都必须使用专业术语进行详细记录；对获得的每个信息都要进行核实，另外，不能只跟催其中一个人的联系方式。债务人、家人、联系人、单位、街道办村委会等等为重点跟催对象。

五、会说话是一种艺术，需要智慧

说话人人都会，也无处不在。从恋爱到结婚，从求职到升迁，从催收债务人到债务人回款，都需要说话。如何把话说到恰到好处、人人爱听，就是一门学问了。会说话，把话说的舒服，小则可以融洽人际关系，大则可以帮助你在事业上取得一定的成就。说话是常事，也是能够左右你成败的大事。催收也是一样的，比如扮演角色，坏人就要说坏人的话，把话说到恰到好处，好人就要说好人的话，把话说的让人舒服，从而促进回款。这些都是一门技巧学问的。

会说话，可以让你拥有更多的资源；会说话，可以让你扭转不利的局面；会说话可以让你结交更多的朋友。说话这件事，看似简单，其实大有门道。跟债务人沟通时，要让债务人先说，自己后说，不要电话一通就稀里哗啦的说一大堆，你说了一大堆，债务人说了句“嗯，好的，或者没钱”这通电话的效果基本就没了。债务人要么挂电话，要就是尬聊。催收中要尽可能的让债务人多说话，了解他更多的详细信息情况。债务人说话的时候记住不要随便打断。用心倾听并做好应对准备，一步一步地去引导去沟通，这样债务人才会有意愿跟你沟通。而不是去听你说一大堆的话，之前催收的话，人家都听了很多次了。

“狼道”书籍中最喜欢的六句话：

1：当你不在意别人看法的时候，你已经强大了。

2：当你懂得规律的时候，你已经成熟了。

3：当你自律的时候，你已经开始改变命运了。

4：当你能够自己控制情绪的时候，你已经足够强大了。

5：当你学会独处的时候，你已经足够优秀了。

6：当你懂得人情世故的时候，你的人生已经开挂了。